Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA)
En un esfuerzo por hacer frente al creciente número de llamadas de marketing telefónico, el Congreso estableció en 1991 la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA). La TCPA limita la realización de llamadas de telemarketing, así como el uso de sistemas de marcación telefónica automática y mensajes de voz artificiales o pregrabados. Las normas se aplican tanto a las empresas de transporte público como a otros vendedores. En 1992, la Comisión adoptó directrices para aplicar la TCPA, incluido el requisito de que las empresas que realizan solicitudes telefónicas establezcan procedimientos para mantener listas de "no llamar" específicas de la empresa.
Más recientemente, en 2012, la FCC modificó sus políticas de la TCPA para exigir a los telemarketers (1) que obtuvieran el permiso previo, expreso y por escrito de los consumidores antes de llamarles, (2) que ya no permitieran a los telemarketers utilizar una "relación comercial establecida" para evitar obtener la autorización de los consumidores cuando llaman a sus teléfonos particulares, y (3) que exigieran a los telemarketers que proporcionaran un mecanismo automatizado e interactivo de "exclusión" durante cada llamada telefónica para que las personas pudieran decir inmediatamente al telemarketer que dejara de llamar.
Anteriormente, en 2003, la FCC revisó su normativa TCPA para crear, en coordinación con la Comisión Federal de Comercio (FTC), un registro nacional de No Llamar. El registro nacional es de ámbito nacional, cubre a todos los vendedores telefónicos (con la excepción de ciertas organizaciones sin ánimo de lucro) y se aplica tanto a las llamadas interestatales como a las intraestatales. El registro entró en vigor el 1 de octubre de 2003 y está gestionado por la FTC. Para reducir el número de llamadas colgadas y sin respuesta que reciben los consumidores, la normativa de telemarketing de la Comisión también impone limitaciones al uso de marcadores automáticos y requisitos para la transmisión de información de identificación de llamadas.
Para obtener más información sobre la Ley de Protección al Consumidor Telefónico en Fountain Valley, California, comuníquese con Thomas K. McKnight LLP al (800) 466-7507 o visite nuestro sitio web en TKMLLP.Com para una consulta gratuita.
