Ley de Protección del Consumidor Telefónico
En un intento de hacer frente a la creciente cantidad de llamadas de marketing telefónico, el Congreso estableció en 1991 la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA). La TCPA limita la realización de llamadas de telemarketing y el uso de sistemas de marcación telefónica automática y mensajes de voz artificiales o pregrabados. Las normas se aplican tanto a las empresas de transporte público como a otros vendedores. En 1992, la Comisión adoptó directrices para aplicar la TCPA, incluido el requisito de que las empresas que realizan solicitudes telefónicas establezcan procedimientos para mantener listas de "no llamar" específicas de la empresa.
Más recientemente, en 2012, la FCC revisó su normativa TCPA para exigir a los vendedores telefónicos (1) que obtengan el consentimiento previo, expreso y por escrito de las personas antes de llamarles, (2) que ya no permitan a los vendedores telefónicos utilizar una "relación comercial establecida" para evitar obtener el consentimiento de los consumidores cuando llaman a sus teléfonos particulares, y (3) que exijan a los vendedores telefónicos ofrecer un mecanismo automatizado e interactivo de "exclusión" durante cada llamada telefónica para que las personas puedan decir inmediatamente al vendedor telefónico que deje de llamar.
Anteriormente, en 2003, la FCC revisó su normativa TCPA para crear, en coordinación con la Comisión Federal de Comercio (FTC), un registro nacional de No Llamar. El registro nacional es de ámbito nacional, cubre a todos los vendedores telefónicos (a excepción de algunas organizaciones sin ánimo de lucro) y se aplica tanto a las llamadas interestatales como a las intraestatales. El registro entró en vigor el 1 de octubre de 2003 y lo lleva a cabo la FTC. Para minimizar el número de llamadas colgadas y sin respuesta que sufren los consumidores, la normativa de telemarketing de la Comisión también incluye restricciones al uso de marcadores automáticos y requisitos para transferir la información del identificador de llamadas.
