Thomas K. McKnight - Protección del Consumidor Telefónico en Tustin, California
En un esfuerzo por hacer frente al creciente número de llamadas de marketing telefónico, el Congreso aprobó en 1991 la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA). La TCPA restringe la realización de llamadas de telemarketing, así como el uso de sistemas de marcación telefónica automática y mensajes de voz artificiales o pregrabados. Las normas se aplican tanto a las empresas de transporte público como a otros vendedores. En 1992, la Comisión adoptó directrices para aplicar la TCPA, incluido el requisito de que las entidades que realizan solicitudes telefónicas establezcan procedimientos para mantener listas de "no llamar" específicas de la empresa.
Más recientemente, en 2012, la FCC revisó su normativa TCPA para exigir a los vendedores telefónicos (1) que obtengan la autorización previa, expresa y por escrito de las personas antes de llamarles, (2) que ya no permitan a los vendedores telefónicos utilizar una "relación comercial establecida" para evitar obtener el permiso de las personas cuando llaman a sus teléfonos particulares, y (3) que exijan a los vendedores telefónicos ofrecer un mecanismo automatizado e interactivo de "exclusión" durante cada llamada telefónica para que los consumidores puedan decir inmediatamente al vendedor telefónico que deje de llamar.
Anteriormente, en 2003, la FCC modificó sus normas TCPA para desarrollar, en coordinación con la Comisión Federal de Comercio (FTC), un registro nacional de No Llamar. El registro nacional es de ámbito nacional, cubre a todos los vendedores telefónicos (con la excepción de ciertas organizaciones sin ánimo de lucro) y se aplica tanto a las llamadas interestatales como a las intraestatales. El registro entró en vigor el 1 de octubre de 2003 y está supervisado por la FTC. Para reducir el número de llamadas colgadas y sin respuesta, la normativa de telemarketing de la Comisión también incluye restricciones al uso de marcadores automáticos y requisitos para la transferencia de información de identificación de llamadas.
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